C’è soltanto un capo: il Cliente. Egli può licenziare chiunque di noi, dal titolare in giù, semplicemente spendendo i suoi denari altrove” – Sam Walton

  1. Il tuo Cliente è la linfa vitale dei tuoi affari: non venderai a tutti i costi ma avrai Clienti soddisfatti.
  2. Il tuo traguardo sarà il cuore del Cliente, non il suo portafoglio.
  3. Pur vendendo al Cliente ciò che egli desidera, cercherai per lui ciò che possa migliorargli la vita.
  4. Cortesia e servizio saranno le basi delle tue relazioni con il Cliente.
  5. La qualità ed il trattamento che riserverai ai Clienti determinerà il livello del tuo successo.
  6. I reclami e le osservazioni saranno opportunità di miglioramento.
  7. Non sottovalutare gli errori: spesso sono un requisito per raggiungere il successo, mentre una ricompensa ingiusta è un debito che prima o poi il destino ti farà ripagare.
  8. La tua prosperità deriva da quella dei tuoi Clienti e la tua migliore pubblicità sarà la loro soddisfazione.
  9. Guiderai i tuoi affari con un perfetto mix tra cuore e mente: il successo senza farsi amici non è un buon affare.
  10. La buona reputazione è l’unico bene durevole e l’unica qualità per cui ci si ricorderà di te.